Livraisons & retours

 Procédure de retour pour un remboursement 

 

Le remboursement est possible pour tous les produits (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires). Il doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.

Pour les produits soldés et en promotion la demande de retour et de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets incluant l’autocollant de protection qui assure l’hygiène du bas du maillot de bain femme Livia, étiquetés avec l’étiquette code barre bien identifiable, neufs, non portés, non lavés, emballés dans leur emballage d’origine bien protégé et en parfait état de revente. Attention, si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour (dans le cas contraire, le remboursement de votre commande sera déduit de la valeur de l'article offert.)

Par mesure d’hygiène, les articles faisant l’objet d’un retour doivent avoir été essayés avec vos sous-vêtements.

Les retours ne respectant pas la procédure suivante ne pourront faire l’objet d’un remboursement :

1. Complétez le formulaire à cette adresse : https://retour.livia.com/

2. Le service client de Livia vous renvoie un email avec la confirmation de votre demande et votre bon retour.

3. Imprimez votre bon retour et scotcher le sur l’enveloppe ou le carton de retour dans lequel vous aurez mis les articles.

4. Joignez à votre colis le bordereau de livraison annoté de la mention « remboursement ».

5. Envoyez ce colis à l’adresse suivante, affranchi au tarif en vigueur, sous un délai de 10 jours maximum:

SNDR – Service E-Retours Livia
N° de retour : [à compléter par vos soins selon le n° qui vous sera attribué]
Z I du Tumulus
6  Rue Buffon
39100 DOLE, France

 

6. A réception du colis nous procèderons au remboursement du ou des articles retournés :

  • par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement,
  • par paypal pour les clients ayant réglé par paypal.

 

Le vendeur s'engage à rembourser l'acheteur dans les 14 jours ouvrés suivant la reception des articles retournés. 

 

L'acheteur sera remboursé des articles retournée sous reserve des respects des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

 

A noter que, suivant les établissements bancaires, la ligne de remboursement peut mettre de 5 à 10 jours à apparaitre sur votre compte.

Dans tous les cas, les frais liés au retour pour échange, avoir ou remboursement seront à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, et de conserver votre preuve de dépôt et numéro de suivi qui vous seraient demandés en cas de litige.

Notre service clients reste à votre disposition pour vous assister dans ces procédures. 

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