Livraisons & retours

Procédure d'échange

 

L’échange est valable pour tous les produits (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires). Il doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.
Les articles (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires).devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets incluant l’autocollant de protection qui assure l’hygiène du bas du maillot de bain femme Livia,, étiquetés avec l’étiquette code barre bien identifiable, neufs, non portés, non lavés, bien protégés et en parfait état de revente. 
Les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un échange.


Attention, si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.


Les échanges ne sont possibles que pour les résidents français. Les clients d’autres zones géographiques devront faire une demande de remboursement.

 

Procédure échange :

1. Complétez le formulaire d'échange/remboursement ici : https://retour.livia.com/

2. Si la procédure indiquée ci-dessus est respectée, le service clients Livia Monte Carlo vous enverra, à l'adresse email indiquée dans le formulaire, un email avec la confirmation de votre échange et votre bon retour.

3. Imprimez votre bon retour et joignez-le aux articles à échanger.

4. Envoyez ce colis, affranchi au tarif en vigueur, sous un délai de 14 jours maximum à l'adresse suivante :

SNDR – Service E-Retours  Livia Monte Carlo
N° de retour : [à compléter par vos soins selon le n° qui vous sera attribué]
Z I du Tumulus
6 Rue Buffon
39100 DOLE, France

5. A réception du colis et après traitement de votre demande sous un délai de 48h à 72h, nous procèderons à l’envoi de l’article échangé.

NB : L'échange se fait sous réserve de disponibilité, si l'(les) article(s) que vous désirez n'est (ne sont) plus en stock au moment de votre échange, nous vous proposerons un modèle similaire ou un remboursement.
 

Procédure d'Avoir

 

La procédure est la même que la procédure d’échange. 

La demande d’avoir doit être faite dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis.

A la réception de votre colis sur notre site de Dole, nous vous enverrons pas mail un code de la valeur du(des) article(s) retourné(s), qu'il faudra renseigner dans la case REMISE de votre panier d'achat lors de votre prochaine commande de maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires. Attention ce code a une validité de 30 jours.

 

 Procédure de retour pour un remboursement 

 

Le remboursement est possible pour tous les produits (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires). Il doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.

Pour les produits soldés et en promotion la demande de retour et de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets incluant l’autocollant de protection qui assure l’hygiène du bas du maillot de bain femme Livia, étiquetés avec l’étiquette code barre bien identifiable, neufs, non portés, non lavés, emballés dans leur emballage d’origine bien protégé et en parfait état de revente. Attention, si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour (dans le cas contraire, le remboursement de votre commande sera déduit de la valeur de l'article offert.)

Par mesure d’hygiène, les articles faisant l’objet d’un retour doivent avoir été essayés avec vos sous-vêtements.

Les retours ne respectant pas la procédure suivante ne pourront faire l’objet d’un remboursement :

1. Complétez le formulaire à cette adresse : https://retour.livia.com/

2. Le service client de Livia vous renvoie un email avec la confirmation de votre demande et votre bon retour.

3. Imprimez votre bon retour et scotcher le sur l’enveloppe ou le carton de retour dans lequel vous aurez mis les articles.

4. Joignez à votre colis le bordereau de livraison annoté de la mention « remboursement ».

5. Envoyez ce colis à l’adresse suivante, affranchi au tarif en vigueur, sous un délai de 10 jours maximum:

SNDR – Service E-Retours Livia
N° de retour : [à compléter par vos soins selon le n° qui vous sera attribué]
Z I du Tumulus
6  Rue Buffon
39100 DOLE, France

 

6. A réception du colis nous procèderons au remboursement du ou des articles retournés :

  • par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement,
  • par paypal pour les clients ayant réglé par paypal.

 

Le vendeur s'engage à rembourser l'acheteur dans les 14 jours ouvrés suivant la reception des articles retournés. 

 

L'acheteur sera remboursé des articles retournée sous reserve des respects des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

 

A noter que, suivant les établissements bancaires, la ligne de remboursement peut mettre de 5 à 10 jours à apparaitre sur votre compte.

 

Dans tous les cas, les frais liés au retour pour échange, avoir ou remboursement seront à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, et de conserver votre preuve de dépôt et numéro de suivi qui vous seraient demandés en cas de litige.

Notre service clients reste à votre disposition pour vous assister dans ces procédures. 

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