Livraisons & retours

 

Livraisons

 

Toutes les commandes de maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires passées sur la e-boutique Livia.com avant 13h sont expédiées le jour même (jour ouvré). Les commandes reçues après 13h seront expédiées le prochain jour ouvré.

  • En France Métropolitaine, Monaco et Corse, la livraison est OFFERTE à partir de 90€ d'achats pour tout envoi en So Colissimo. Pour toute commande en Chronopost Express France 24h, les frais de livraisons s'élèvent à 14,90 €.

 

  • Pour toute commande de maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires, inférieure à 90€, les frais de livraison vous seront facturés selon l’option retenue au tarif décrit ci après. Les délais notifiés s’appliquent pour toutes les commandes :

Modalités

Lieu

Délais* (jours ouvrés)

Prix

SO COLISSIMO

Bureaux de poste - Domicile

48h

6.50€

SO COLISSIMO

Points relais

48h

4.90€

CHRONOPOST express France

Domicile avec signature

24h

14.90€

Livraison So Colissimo en bureau de poste et mon commerçant : contre signature.

 

  • Dans les DOM TOM, les frais de livraison vous seront facturés selon l’option retenue au tarif et délai décrits ci après :

Modalités

Lieu

Délais* (jours ouvrés)

Prix

COLISSIMO expert DOM TOM 1

Pays : Guyane française, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Saint-Pierre-et-Miquelon, Réunion, Mayotte

Domicile avec signature

J+5 à J+10

12.50€

COLISSIMO expert DOM TOM 2

Pays : Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes françaises, Wallis-et-Futuna

Domicile avec signature J+5 à J+10 19.90€

Attention il se peut que ce délai soit rallongé par les procédures douanières.

 

  • En Belgique, les frais de livraison pour votre commande de maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires, vous seront facturés selon l’option retenue au tarif et délai décrits ci après :

Modalités

Lieu

Délais* (jours ouvrés)

Prix

SO COLISSIMO

La poste

48h à 72h

8.90€

SO COLISSIMO

Points relais

48h à 72h

7.90€

UPS STANDARD

Domicile avec signature

48h

14.90€

UPS EXPRESS

Domicile avec signature

24h

19.90€

 

  • En Europe (hors Belgique), les frais de livraison pour votre commande de maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires, vous seront facturés selon l’option retenue au tarif et délai décrits ci après :

Modalités

Lieu

Délais* (jours ouvrés)

Prix

UPS STANDARD

Domicile avec signature

48h à 72h

14.90€

UPS EXPRESS

Domicile avec signature

24h

19.90€

 

  • A l'international, les frais de livraison pour votre commande de maillot de bain femme Livia vous seront facturés selon l’option retenue au tarif et délai décrits ci après :

Modalités

Lieu

Délais* (jours ouvrés)

Prix

UPS STANDARD

Domicile avec signature

48h à 72h

14.90€

UPS EXPRESS

Canada, Guyane française, Guadeloupe, Martinique, Maurice, Mexique, Réunion, États-Unis, Mayotte

Domicile avec signature

24h

19.90€

 

* Ces délais s’entendent délais transporteurs en jours ouvrés (sauf zones éloignées, îles à l’international) hors délais de préparation et à partir du départ du colis de nos entrepôts.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment du à la perte des produits, d’intempérie ou de grève.

Si un colis vous est livré endommagé, vous devez en contrôler le contenu en présence du chauffeur et lui notifier des réserves détaillées si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé, en pensant à dater et signer le bordereau.
Attention, les mentions de réserves générales de type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur légale.
Vous aurez à confirmer dans les 3 jours ces réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec avis de réception. Nous vous remercions de penser à en informer en parrallèle notre service client.
Au cas où la possibilité de vérifier le contenu du colis en présence du chauffeur vous aurait été refusée, nous vous conseillons de le signaler sur le bon de réception.

Liste des Pays livrés

France + Monaco + Allemagne + Angleterre (avec Ecosse, PDG, Irlande du Nord) + Belgique + Luxembourg + Pays-Bas + Danemark + Espagne + Irlande + Italie + Portugal + Autriche + Croatie + Hongrie + Pologne + République tchèque + République slovaque + Slovénie + Bulgarie + Estonie + Finlande + Grèce + Lettonie + Lituanie + Roumanie + Suède + USA + Canada + Mexique

 

Retours, échanges / remboursements

 

Procédure d’échange

 

L’échange est valable pour tous les produits. Il doit être effectué dans un délai de 10 jours maximum après réception du colis.

Les articles (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires) devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets incluant l’autocollant de protection qui assure l’hygiène du bas du maillot de bain Livia, étiquetés avec l’étiquette code barre bien identifiable, neufs, non portés, non lavés, emballés, bien protégés et en parfait état de revente.

Attention, si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.

Par mesure d’hygiène, les articles (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires) faisant l’objet d’un retour doivent avoir été essayés avec vos sous-vêtements.

Les retours ne respectant pas cette procédure ne pourront faire l’objet d’un échange.

Les échanges ne sont possibles que pour les résidents français. Les clients d’autres zones géographiques devront faire une demande de remboursement.

Procédure à respecter pour les échanges :

1. Complétez le formulaire à cette adresse : https://retour.livia.com/ .

2. Le service client de Livia vous renvoie un email avec la confirmation de votre échange et votre bon retour.

3. Imprimez votre bon retour annoté de la mention « échange » et joignez-le aux articles à échanger.

4. Envoyez ce colis, affranchi au tarif en vigueur, sous un délai de 10 jours maximum à l'adresse suivante :

SNDR – Service E-Retours Livia
N° de retour : [à compléter par vos soins selon le n° qui vous sera attribué]

Z I du Tumulus
6 Rue Buffon
39100 DOLE, France

 

5. A réception du colis et après traitement de votre demande sous un délai de 48h à 72h nous procèderons à l’envoi de l’article échangé.

NB : L'échange se fait sous réserve de disponibilité, si l'(les) article(s) que vous désirez n'est (ne sont) plus en stock au moment de votre échange, nous vous proposerons un modèle similaire ou un remboursement.

 

Procédure d'Avoir

 

La procédure est la même que la procédure d’échange. 

La demande d’avoir doit être faite dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis.

A la réception de votre colis sur notre site de Dole, nous vous enverrons pas mail un code de la valeur du(des) article(s) retourné(s), qu'il faudra renseigner dans la case REMISE de votre panier d'achat lors de votre prochaine commande de maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires. Attention ce code a une validité de 30 jours.

 

 Procédure de retour pour un remboursement 

 

Le remboursement est possible pour tous les produits (maillot de bain femme Livia, beachwear ou accessoires). Il doit être effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.

Pour les produits soldés et en promotion la demande de retour et de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours maximum après réception du colis.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets incluant l’autocollant de protection qui assure l’hygiène du bas du maillot de bain femme Livia, étiquetés avec l’étiquette code barre bien identifiable, neufs, non portés, non lavés, emballés dans leur emballage d’origine bien protégé et en parfait état de revente. Attention, si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour (dans le cas contraire, le remboursement de votre commande sera déduit de la valeur de l'article offert.)

Par mesure d’hygiène, les articles faisant l’objet d’un retour doivent avoir été essayés avec vos sous-vêtements.

Les retours ne respectant pas la procédure suivante ne pourront faire l’objet d’un remboursement :

1. Complétez le formulaire à cette adresse : https://retour.livia.com/

2. Le service client de Livia vous renvoie un email avec la confirmation de votre demande et votre bon retour.

3. Imprimez votre bon retour et scotcher le sur l’enveloppe ou le carton de retour dans lequel vous aurez mis les articles.

4. Joignez à votre colis le bordereau de livraison annoté de la mention « remboursement ».

5. Envoyez ce colis à l’adresse suivante, affranchi au tarif en vigueur, sous un délai de 10 jours maximum:

SNDR – Service E-Retours Livia
N° de retour : [à compléter par vos soins selon le n° qui vous sera attribué]
Z I du Tumulus
6  Rue Buffon
39100 DOLE, France

 

6. A réception du colis nous procèderons au remboursement du ou des articles retournés:

  • par carte bancaire pour les clients ayant payé par ce mode de paiement,
  • par paypal pour les clients ayant réglé par paypal.

 

Dans tous les cas, les frais liés au retour pour échange, avoir ou remboursement seront à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, et de conserver votre preuve de dépôt et numéro de suivi qui vous seraient demandés en cas de litige.

Notre service clients reste à votre disposition pour vous assister dans ces procédures. 

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